So erreichen Sie unser Supportteam

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, ein Problem bei der Verifizierung oder einfach Unsicherheit beim Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, und die meisten Anliegen klären wir in wenigen Minuten. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und was Sie vorab selbst prüfen können.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie auf zumobetcasino.at das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, bestätigen Sie die Datenschutzhinweise und tippen Sie Ihre Frage ein. Der Chat ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Einfache Anfragen wie Bonusbedingungen oder Einzahlungsstatus beantworten wir dort in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Für umfangreichere Anliegen mit Anhängen, etwa Fotos Ihres Ausweisdokuments für die KYC-Prüfung, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Achten Sie darauf, die Nachricht von der E-Mail-Adresse zu senden, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Die häufigsten Anliegen

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum vom Login bis zur Auszahlung. Damit Sie wissen, womit wir täglich zu tun haben, hier die Themen, die bei uns am häufigster auflaufen, und wie lange die Lösung typischerweise dauert.

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontodaten aktualisieren, doppelte Accounts zusammenführen
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen, Ablehnungen klären (Bearbeitung bis zu 48 Stunden)
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits von 20 EUR aufwärts, Auszahlungswege wie Skrill, Neteller, Trustly, Visa oder Kryptowährungen
• Bonus und Freispiele: Bedingungen des 100 Prozent Willkommensbonus bis 500 EUR mit 150 Freispins, Umsatzanforderung von 40x, wöchentliches Cashback von 15 Prozent
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Probleme mit der mobilen Website unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre einrichten

Hilfe bei Spielsucht

Wenn Glücksspiel für Sie oder eine nahestehende Person zum Problem geworden ist, sagen Sie das im Chat oder per E-Mail offen an. Wir vermitteln Ihnen dann die Kontakte der Spielsuchthilfe Wien und des Anton Proksch Instituts, richten auf Wunsch sofort Einzahlungslimits ein und aktivieren auf Anweisung eine Selbstsperre für Ihren Account. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Minuten Selbstcheck

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick ins Spielerkonto. Viele Fragen beantworten sich dort unmittelbar, und wenn Sie mit konkreten Angaben in den Chat kommen, erledigen wir den Rest in einem Zug.

Öffnen Sie dazu einfach Ihren Profilbereich. Dort sehen Sie den aktuellen KYC-Status, alle getätigten Transaktionen und die laufenden Boni mit verbleibender Umsatzbedingung.

• KYC-Status prüfen: Im Profil sehen Sie, ob Ihre Dokumente vollständig sind, in Prüfung liegen oder nachgereicht werden müssen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Ein- und Auszahlungen inklusive Status (in Bearbeitung, ausgezahlt, storniert) finden Sie unter Zahlungen.
• Bonusbedingungen nachlesen: Restlicher Umsatz, Gültigkeit von 14 Tagen und Mindesteinzahlung von 20 EUR stehen direkt in der Bonusübersicht.
• FAQ aufrufen: Auf der Startseite beantwortet unser Hilfebereich die zwanzig häufigsten Fragen zu Konto, Zahlungen und Freispielen.

Was Sie in die Anfrage schreiben

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und, falls relevant, die Transaktions-ID aus Ihrem Verlauf. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot zusammen mit Browser und Gerät. Je vollständiger die erste Nachricht, desto seltener Rückfragen.

Formales, Presse und Partnerschaften

Betreiber und Lizenz

Hinter ZumoBet steht die Zumo Interactive N.V., lizenziert durch die Regierung von Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-054. Formelle Korrespondenz, etwa zu rechtlichen Anliegen oder Beschwerden, richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff "Formale Anfrage". Bearbeitungsfrist für formelle Schreiben: 14 Tage.

Beschwerden, die wir nicht direkt lösen konnten, eskalieren Sie im Chat mit dem Stichwort "Eskalation" an die Teamleitung. Sie erhalten dann innerhalb von 48 Stunden eine schriftliche Stellungnahme per E-Mail.

Medien, Affiliate und Kooperationen

Anfragen von Presse, Content-Creatorn und potenziellen Affiliate-Partnern senden Sie bitte getrennt vom Spieler-Support an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Kanals oder Ihrer Plattform. Unsere Partnerschaftsleitung meldet sich innerhalb von drei Werktagen. Spieleranfragen auf dieser Adresse laufen langsamer, halten Sie den Weg über den Chat also für alles operative.

Häufige Fragen zu ZumoBet Casino

Wann ist der Live-Chat von ZumoBet Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden täglich und 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Sie finden das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von zumobetcasino.at.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden an jedem Tag der Woche. Hängen Sie alle relevanten Dokumente und Angaben direkt an die erste Nachricht, dann entfallen Rückfragen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir arbeiten bewusst mit Live-Chat und E-Mail, weil dort Gesprächsverläufe und Dokumente dokumentierbar bleiben. Das beschleunigt die Bearbeitung gegenüber telefonischen Anliegen.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch da ist?

Prüfen Sie zuerst den Status im Transaktionsverlauf. E-Wallets und Kryptowährungen dauern bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Erfolgt die erste Auszahlung, müssen vorher Regierungsausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode verifiziert sein (bis zu 48 Stunden).

Wie setze ich mir Limits oder eine Selbstsperre?

Tragen Sie es direkt im Live-Chat an, unsere Mitarbeiter richten Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen sofort ein. Eine Selbstsperre aktivieren wir auf Ihre Anweisung ohne Rückfrage. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.